Dúvidas Frequentes

Pedidos

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também te avisamos pelo WhatsApp.

Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Depende! Se ele ainda não tiver sido enviado, dá tempo. Fala com a gente no WhatsApp o quanto antes.

Recebi meu pedido, mas veio errado. O que faço?
Se isso acontecer, manda uma mensagem no WhatsApp com seu número de pedido e foto do produto. Vamos resolver rapidinho.

Envio

Qual o prazo de entrega?
Depende da sua região e do tipo de frete escolhido. Você pode simular o prazo e o valor no carrinho, antes de finalizar a compra.

Posso ter frete grátis?
Sim! Em compras acima de R$400 o frete é por nossa conta, para todo o Brasil.

Vocês entregam fora do Brasil?
Ainda não, mas um dia a gente chega em todos os lugares do planeta.

Posso mudar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, dá tempo de alterar sim! Fala com a gente no WhatsApp o quanto antes.

O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A transportadora fará novas tentativas. Se não conseguir entregar, o pedido volta pra gente e entramos em contato para combinar um novo envio.

Trocas e devoluções

Como faço para trocar uma peça?
Fala com a gente no WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é grátis.

As peças precisam estar em qual estado para troca?
Sem uso, com etiqueta e na embalagem original (ou outra que proteja bem).

As peças em promoção podem ser trocadas?
Sim, mas só por outras peças também em promoção.

Posso trocar uma peça comprada no site na loja física?
Peças de coleção ou lançamento podem ser trocadas na loja, mas é obrigatório fazer a solicitação antes pelo WhatsApp.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, boleto e cartão de crédito.

Posso parcelar minhas compras?
Sim. Em até 4x sem juros no cartão de crédito.

Produtos

As peças podem ter variação de cor?
Sim, pode rolar uma leve diferença por causa da iluminação nas fotos ou da tela do seu dispositivo.

As peças são produzidas no Brasil?
Sim, nossa produção é nacional.

As coleções são limitadas?
Sim. Trabalhamos com tiragens limitadas. Se amou uma peça, não deixa pra depois.

Tem reposição de peças esgotadas?
Não temos reposição programada. Caso ocorra, avisamos nas nossas redes sociais e na newsletter.

Como sei qual tamanho escolher?
Cada peça tem sua modelagem. Se não tiver informações na descrição, é só chamar a gente no WhatsApp que ajudamos a escolher o tamanho ideal.

Promoções e cupons

Vocês oferecem cupons de desconto?
Sim. Você pode usar o cupom primeiracompra e garantir 10% de desconto na sua primeira compra.
Nossas vendedoras também têm cupons, se visitar uma de nossas lojas, é só perguntar.

Promoções e descontos são cumulativos?
Na maioria das vezes, não. Mas a gente sempre avisa direitinho no regulamento da promoção.

Segurança e dados

Meus dados estão protegidos?
Sim. Nosso site tem certificado de segurança (SSL) e todos os seus dados são criptografados e usados com muito cuidado.

Como faço para excluir meus dados da loja?
É só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou enviar um e-mail para ecommerce@donabetta.net solicitando a exclusão.

Loja física

Vocês vendem só online ou têm loja física também? Onde fica?
Temos sim. Escolha a loja mais perto de você e faça uma visita. Vai ser um prazer conhecer você.

ParkShopping Campo Grande

Estr. do Monteiro, 1200 - Piso LT 1 Loja 102 T - Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ, 23045-830

Barra Shopping

Nível Lagoa - Av. das Américas, 4666 - Loja 124A - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22640-902

Barra Garden

Av. das Américas 3255 - Loja 153 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22631-002

Contato

Como falo com a Dona Betta?
É só chamar no WhatsApp ou mandar um e-mail para ecommerce@donabetta.net

Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).

Ainda com dúvidas? Fala com a gente no WhatsApp que resolvemos juntinhas.

Malinha Dona Betta

Quem pode receber a Malinha Dona Betta?
Selecionamos clientes que já têm relacionamento com a marca e perfil de afinidade com a nova coleção. A seleção é feita pela nossa equipe de vendedoras.

Preciso pagar para receber a malinha?
Não. O envio é gratuito e sem compromisso de compra. Você só paga pelas peças que decidir ficar.

Quanto tempo posso ficar com as peças?
Você tem até 24 horas corridas após o recebimento para experimentar, separar o que quiser comprar e devolver o restante.

Preciso assinar algum documento?
Sim. Antes do envio, é obrigatório assinar um termo de responsabilidade. Esse documento garante o cuidado com as peças e a segurança do processo.

Como faço o pagamento das peças que eu escolhi?
Na hora da coleta, você pode pagar por PIX, maquininha ou link de pagamento. Tudo é combinado com a equipe.

Posso trocar alguma peça da malinha?
Sim. A troca é permitida apenas por variação de tamanho da mesma peça, e depende da disponibilidade em estoque. É importante solicitar a troca antes da coleta.

Posso receber a malinha se eu for menor de idade?
Pode, mas o termo de responsabilidade precisa ser assinado por um responsável legal, com dados completos e CPF.

O que acontece se eu não devolver alguma peça?
A peça será considerada vendida e o valor será cobrado normalmente.

Como recebo e devolvo a malinha?
O envio e a coleta são feitos por um entregador de confiança da loja, em horários combinados previamente com você via WhatsApp.